L'e-marchand de chaussures a décidé d'adopter une
organisation totalement agile. Exit les managers, le travail est
effectué par des équipes auto-organisées.
L'e-commerçant américain de chaussures et de
mode Zappos, réputé pour son obsession du service aux clients, avait
déjà adopté des codes organisationnels assez particuliers. Ses
dirigeants sont en effet appelés "les singes", les invités sont
accueillis par le tintement d'une cloche de vache, la société offre de
l'argent à ses nouveaux salariés qui décident finalement de quitter
Zappos afin de tester leur loyauté... Mais à l'occasion d'une réunion de
fin d'année, elle a annoncé à ses troupes une réorganisation totalement
radicale. Désormais, il n'y aura plus de managers. Finie la
configuration pyramidale traditionnelle, place à l'entreprise agile.
Sur le modèle de l'holacratie,
les mécanismes de prise de décision seront distribués au sein d'équipes
auto-organisées et dont les rôles se chevauchent, à l'instar de
cellules biologiques à la fois autonomes et dépendantes de l'organisme
qu'elles constituent. Imaginée en 2001 par Brian Robertson au sein de sa
société éditrice de logiciels Ternary Software, l'holacratie est la
déclinaison organisationnelle du lean management. L'entreprise
s'organise autour des tâches à effectuer et non autour des personnes qui
s'y attèlent. Les intitulés de poste disparaissent, les salariés se
voient assigner plusieurs rôles, chacun doté d'objectifs. Le plus
souvent, ils appartiennent donc à plusieurs équipes. Certains ont pour
fonction d'assigner les salariés à des tâches mais ils ne leur disent
pas quoi faire. Définir un rôle et le fonctionnement de l'équipe relève
d'un collège de membres de l'équipe.
En adoptant ce fonctionnement, les dirigeants de Zappos expliquent au "Washington Post"
vouloir empêcher leur société de devenir trop rigide, bureaucratique et
peu maniable en grossissant. Le cofondateur de Twitter, Evan Williams,
appliquait déjà les principes de l'holacratie dans sa nouvelle start-up
Medium. Mais Zappos, qui emploie 1500 salariés, est de loin la plus
grande entreprise à s'y essayer. Seule entorse de sa nouvelle
organisation aux principes de l'holacratie : une structure est maintenue
pour observer et récompenser la performance des salariés. La transition
devrait être achevée d'ici la fin 2014.
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